Quelles informations dois-je fournir ?
Après votre commande, nous vous envoyons par e-mail (depuis bonjour@zenmaman.fr) un court questionnaire pour personnaliser le livre : prénom et âge de l'enfant, description de son apparence (couleur de peau, cheveux, yeux), ses centres d'intérêt, la dédicace souhaitée et, si vous le voulez, d'autres personnages (frère, sœur, doudou, animal…). Vous pouvez aussi nous indiquer si vous préférez une histoire entièrement unique ou l'un de nos sujets populaires.
Faut-il une photo de l'enfant ?
Oui, mais seulement après la validation du texte de l'histoire : nous vous la demandons alors par e-mail, pour les illustrations. Rien n'est demandé avant.
Puis-je choisir le sujet de l'histoire ?
Oui : nous créons pour votre enfant une histoire entièrement unique, ou nous vous proposons l'un de nos sujets populaires parmi lesquels choisir.
Est-ce que je vois le livre avant l'impression ?
Oui. Nous vous envoyons le conte pour validation. Le livre n'est imprimé qu'après votre accord.
Combien de modifications puis-je demander ?
Avec Essentiel, une série de modifications est incluse. Avec Premium, les modifications sont illimitées jusqu'à votre validation finale : texte, scènes de l'histoire, détails de l'apparence des personnages et dédicace.
Quels sont les délais ?
Conte envoyé pour validation sous 7 jours après réception du questionnaire. Après validation, impression et livraison sous 5 jours. Pour un anniversaire ou une fête, pensez à commander suffisamment tôt.
Pourquoi seulement 10 livres en novembre ?
Chaque histoire est écrite et vérifiée une par une pour un enfant précis. Pour garder ce soin, nous limitons le nombre de livres créés chaque mois.
Peut-on réunir plusieurs enfants dans une même histoire ?
Oui, comme dans « Léa, Hugo et l'Oiseau Lumi ». Indiquez simplement les autres personnages dans le questionnaire.
Où livrez-vous ?
Livraison en France uniquement pour le moment, au tarif de 4,99 €.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Payhip, une plateforme de paiement sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je me rétracter après la commande ?
Le livre étant confectionné selon vos indications et nettement personnalisé, il n'est pas soumis au droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation). C'est pourquoi nous vous envoyons le conte à valider avant toute impression. Vous bénéficiez bien sûr de la garantie légale de conformité : si le livre arrive abîmé ou avec un défaut d'impression, écrivez-nous à bonjour@zenmaman.fr.